Kundenumfrage 2021
Die Stadtwerke Brixen AG erhält die sehr gute Gesamtnote 8,7
"Das Ergebnis", sagt Präsident Patrick Silbernagl, "ist auch in diesem Jahr sehr gut; die Stadtwerke Brixen AG kann die hohe Bewertung in allen Bereichen halten."
Als Gesamtnote vergeben die Kundinnen und Kunden die sehr gute Note 8,7. 95 % der Befragten geben außerdem an, die Stadtwerke Brixen AG weiterempfehlen zu können. "Auch die Zufriedenheit mit den einzelnen Diensten bleibt konstant hoch", so Patrick Silbernagl.
Die Stadtwerke Brixen AG führt damit weiterhin das von test.eu.com geschützte, europaweite Gütesiegel "Vom Kunden empfohlen" mit der zertifizierten Gesamtnote sehr gut.
"Mit der nach Wohnort, Sprache, Alter, Schulbildung und Haushaltsgröße strukturierten Kundenumfrage erhalten wir von der Bevölkerung jedes Jahr eine direkte Rückmeldung, die sehr wertvoll ist", sagt Geschäftsführer Karl Michaeler, "Das Feedback der Kundinnen und Kunden ist für uns zugleich Anerkennung und Auftrag. Wo immer möglich, versucht die Stadtwerke Brixen AG die Anregungen umzusetzen. Zum Beispiel erhält die im vergangenen Jahr eingeführte Direkt-Verteilung der Biomüllsäckchen die sehr hohe Zustimmung von 8,9. Auch mit den angepassten Öffnungszeiten des Recyclinghofs sind 92 % der Befragten zufrieden."
Alle Ergebnisse der Kundenumfrage im Detail finden sich auf der Homepage der Stadtwerke Brixen AG.
Einige Bewertungen im Detail
Umweltdienste
8,7 Punkte erhalten die Dienste zur Restmüllentsorgung und zur Altölsammlung "Öli". 8,6 ist die Note, die die Kunden für die Biomüllentsorgung vergeben. Die Zufriedenheit mit den Wertstoffinseln ist weiterhin auf einem guten Niveau (8,5), während die Zufriedenheit mit den Minirecyclinghöfen nahezu unverändert gut ist (8,4). Mit der Note 8,6 kann der Recyclinghof die sehr guten Zufriedenheitswerte des vergangenen Jahres bestätigen. Ebenfalls gut (8,5) bewerten die Bürger die Sauberkeit der öffentlichen Plätze in Brixen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Umweltdienste empfinden die Befragten als gut (7,8) und zwei Drittel der Befragten möchten auf keine Dienstleistung verzichten, auch wenn dadurch die Tarife sinken würden.
Strom
Die Versorgungssicherheit bei elektrischer Energie wird von den Befragten mit der Note 8,9 sehr gut bewertet. Wer bei der Stromversorgung Assistenz benötigt hat, bewertet den Service als sehr gut (8,6). Jene 20 % der Kunden, die Ben, das Stromangebot für den freien Markt nutzen, sind damit zufrieden und vergeben die Note 8,4.
Trinkwasser und Abwasser
Die Qualität des Trinkwassers ist weiterhin sehr geschätzt. Kunden bewerten sie mit mehr als sehr gut (9,0). Demzufolge geben 82 % an, Wasser aus der Leitung zu trinken. Der Wasser- und Abwasserdienst kann seinen hohen Zuspruch halten, Note 8,9. Die Tarife für Wasser und Abwasser werden als fair wahrgenommen und erhalten die Note 8,2. Die sehr gute Bewertung stammt dabei nicht nur von den Kunden aus Brixen, sondern wird auch von der Bevölkerung der Gemeinden Vahrn, Klausen, Natz-Schabs, Rodeneck, Mühlbach, Lüsen und Franzensfeste geteilt.
Fernwärme
Auch die Fernwärme erzielt konstant hohe Zufriedenheitsnoten (8,8). Für ganze 94 % der Kunden erfüllt der Dienst die Erwartungen. Den Preis für den Fernwärmedienst empfinden sie als angemessen (8,0).
Telekommunikation
23 % der befragten Fernwärmekunden bezieht das Glasfaser-Internet. Citynet-Kunden sind mit dem Produkt sehr zufrieden (8,5). Für 85 % erfüllt Citynet die Erwartungen. Die Note (8,6) für den Kundendienst pendelt sich auf einem hohen Niveau ein. Citynet-Kunden bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis mit der Note gut (8,0).
Forum Brixen
52 % verbinden das Forum Brixen mit Kulturveranstaltungen, 18 % mit Seminaren, Tagungen und Weiterbildungen, 17 % mit Bällen und Festen, 11 % mit Kongressen. Im vergangenen Jahr konnten im Forum Brixen über einen langen Zeitraum keine Veranstaltungen stattfinden. Ein Kultur- und Kongresszentrum für die Stadt Brixen wird von den Befragten dennoch als sehr wichtig beurteilt (8,6).
Astra
Im Corona-Jahr konnte das Astra seine Tätigkeit nur marginal aufnehmen. Ein Zentrum für junge Kultur wird von den Befragten nach wie vor als sehr wichtig empfunden (8,9).
Acquarena
Auch die Acquarena war im vergangenen Jahr viele Monate geschlossen. Dennoch ist die Zufriedenheit der Befragten mit dem Besuch bei Pools (8,5) wie Sauna hoch (8,4). Das Preis-Leistungs-Verhältnis passt (7,4). 7,9 erhält das Angebot des Fitnessstudios; die Betreuung im Fitnessstudio empfinden die Kunden als gut (8,3). Die Kunden der Physiotherapie waren mit dem Angebot sehr zufrieden (8,8), die Betreuung in der Physiotherapie bewerten deren Kunden mit einer sehr guten 9.
